南海网、南国都市报、南海网客户端3月7日讯（记者 姚皓  文/图）“如何领码、系统有故障、打卡有疑问……”对此，海南12345热线与省大数据局联合推出“健康码专家坐席”。3月7日，海南12345热线与南海网、南国都市报联手推出“直通12345之关注健康码专场”，带您了解专家坐席是如何一对一指导群众“健康出行 一码当先”。

　　健康码专家热线

　　十余天接四万多咨询电话

　　记者在海南12345热线工作现场看到，四十余名热线话务员正在忙碌。由海南省大数据局派驻的多名专家也设席于此，专家们从上午9点到下午6点，持续解答群众关切的健康码问题。

　　“我们每天会分两拨人，一拨处理当天的工单，一拨处理过去积累的工单。”大数据局健康码运维专家吴红介绍，他们的工作是处理话务员难以解决的疑问，有些问题现场指导解决，有些则移交海南省大数据管理局进行处理。

　　“请问我的健康码如何打卡？”“系统故障无法登录怎么办？”“个人信息错误影响出行怎么办？……”热线那头群众纷纷来电咨询各类健康码内容。据统计，自海南12345健康码专家热线上线十余天以来，共接到全省关于健康码的各类咨询43171条，群众的关注焦点主要集中在个人操作、系统问题、出行出错等方面。

　　健康码会泄露个人隐私吗？

　　专家说大可放心

　　在健康码系统推出纠错措施后，也有群众提出自己的担忧，在帮助群众修改健康码错漏等情况时，社区干部会通过系统后台进行相应操作，这样一来广大群众个人隐私有无泄露风险？

　　对此，大数据局健康码专家徐茂生表示，该系统是由海南省大数据管理局牵头建设的政府项目，政府各相关部门本身是掌握群众的一些个人信息、出行信息并存在政府的政务网上的，安全系数非常高，所以群众不需要担心系统后台会泄露个人隐私。基层查验人员在查验时只看群众的姓名及对应的健康码，不需要更多信息，所以可以放心使用。

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