（原标题：奈雪的茶数字化进程：10个月积累2000万会员、复购率增长超30%）

近日,在《中国企业家》杂志社主办的“2020中国企业未来之星年会暨中国企业家生态大会”活动上,奈雪的茶创始人彭心透露:近期奈雪点单小程序上线“拼单”功能后,客单价在80元以上的大单环比增长200%。未来奈雪也会持续加码线上消费渠道,通过小程序等数字化工具为用户打造更极致的消费体验。

奈雪小程序上线“拼单”功能  自动匹配支付金额

据了解,奈雪点单小程序“拼单”功能最大的亮点,是可直接调用微信群收款,并自动计算每个?的支付金额,尤其是在使用满减、优惠券等折扣的情况下,能够自动匹配出每个参与人需支付的金额。此项功能精准锚定在“办公室下午茶”、“朋友小聚”、“商务会议”等消费场景,奈雪也借助小程序工具实现更加细分的场景渗透。数据显示,拼单功能上线后,奈雪的茶80元以上的大单环比增长超过200%。彭心表示:“新功能激发了与顾客间的互动感,高频消费品牌需要要持续用产品去满足用户场景。”

(奈雪点单小程序“拼单”功能)

早在2019年,奈雪的茶开始实行数字化转型战略,并成立专门的数字运营团队打造奈雪数字会员经营,其中小程序是奈雪数字化布局中的重要一环。在此次奈雪点单小程序上线“拼单”功能前,就接连打出小程序点单、微信商城、会员体系等组合拳套。2019年5月,奈雪点单小程序上线,顾客无需到店即可线上下单,并实时查看饮品制作进程。这种线上、线下打通的方式,带来的是门店坪效与消费体验的双提升:既提升了门店订单量,也可让顾客自行安排取餐时间,消费体验更顺畅。疫情期间,奈雪的茶针对特殊时期特殊场景,在奈雪点单小程序新增“无接触取餐”、“安心卡”、“防疫公告”等功能,备受消费者好评。奈雪的茶相关负责人透露,2020年上半年,奈雪小程序订单占比增长超过200%。

(图片来源:央视财经)

奈雪流量闭环:10个月积累2000万会员、复购率增长超30%

“奈雪的主要消费群体是20-30岁的年轻人。他们伴随互联网成长起来,对数字化产品和服务认可度、接受程度高,更青睐智能、便捷的购买体验。”奈雪的茶相关负责人表示。除了依托小程序推出点单功能,奈雪的茶还在2019年实行会员体系运营,打造消费积分、积分兑换等多种会员权益。截至目前,奈雪的茶会员用户累计达2000万,并以每月200万的用户量稳步增长。

据了解,奈雪的茶会员积分体系目前已与微信、支付宝、美团外卖等平台打通,消费者到奈雪下单消费后,即可累计对应消费积分。此外,奈雪还针对会员用户推出签到积分、邀请有礼等多种会员活动,用户还可通过积分兑换奈雪产品卡券、周边好物、名优茶等礼品。通过实行精细化运营打造流量闭环,奈雪的茶不断激活千万会员用户,做到了每一次交易结束,是下一次交易的开始。奈雪的茶相关负责人表示,今年上半年奈雪会员复购率增长超过30%,而5月份奈雪积分商城兑换总数环比提升超过50%。

(奈雪会员用户可参与积分兑换、会员活动)

奈雪数字化布局已成型 稳定性是行业未来竞争关键项

据《2019新式茶饮消费白皮书》显示,新式茶饮品牌更具备数字化经营意识,即“人、货、场”的数据化,基于大数据做决策,对用户进行深度运营。而经过疫情大考,以奈雪的茶为代表的新式茶饮品牌们也愈发注重线上数字化运营。

(图片来源:《2019新式茶饮消费白皮书》)

除了点单小程序外,今年3月奈雪的茶还上线了天猫旗舰店,交出浏览量近千万、店铺排名位列餐饮美食行业第三的首月成绩单;分别走入了罗永浩、薇娅的直播间,创造出45000张奈雪定制款心意卡1秒售罄以及3秒卖出14万杯茶饮和7万多个软欧包的战绩。正是数字化运营的及早布局和精准发力,让奈雪的茶即便在疫情影响下,也能实现第一季度经营的平稳过渡。“顾客在门店的空间体验依旧很重要,但在深耕门店的同时,我们也会进一步拓展和丰富用户触点,通过不同的渠道和方式更多样化地展示奈雪优质的品牌内容及产品,与消费者沟通互动。”彭心表示。

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