送茅台6瓶 破瓶3瓶 破损瓶3瓶 4个多月问题未解决 德邦快递承诺赔偿16500元

“我送了六瓶天妃茅台，但是有三瓶坏了，另外三瓶坏了，瓶盖上的芯片也没了。”4月12日，在兰州碧桂园经营一家烟酒茶商行的韩先生向本报“记者跑腿”栏目反映，去年12月11日，他通过兰州德邦快递给广州的客户寄去了6瓶天妃茅台酒，没想到途中出了问题。四个多月过去了，问题仍未解决。在记者的协调下，双方最终达成协议，德邦快递按照货款赔偿韩先生16500元。4月12日上午，记者见到了韩先生，他出示了寄送茅台酒的运单和电子存根。记者看到，保额2万元，保额服务费80元。韩先生还出示了两次6瓶茅台酒的出库进价清单，共计16500元。“当时快递员上门收货，现场验货后做好包裹。快递费由客户支付。一般都是这样发的，不知道怎么回事。这次酒送到广州后，客户打电话说瓶子坏了，要拒签，退回兰州。”韩先生气愤地说，其他三瓶酒虽然没坏，但包装损坏了，尤其是瓶盖上的芯片没了，卖不出去。“酒的零售价是每瓶3300元。事件发生后，我们多次找德邦快递协商解决。他们要么推脱，要么找各种理由出轨。一开始他们说酒有问题，只能赔1000元。后来他们说要交9800元，然后就没有消息了。”韩先生说，德邦快递认为酒有问题，让他拿出书面材料，让他去找买家。但德邦快递就是拿不出书面证明，一直拖时间否认。德邦快递正在积极与客户协商。记者来到德邦快递城关区碧桂园营业厅采访时，看到一个箱子里放着三瓶破损的茅台酒，另外三瓶包装破损的酒放在旁边。业务经理王告诉记者：“我们只负责收发，这个事情由理赔中心处理。负责人在Xi安，你可以留下联系方式，我们反馈给负责人后会告诉你。\" 4月12日下午5点50分，德邦快递媒体公关部张胜汉给记者打来电话称，\"我们最终确定，每瓶酒损失2750元，三瓶酒损失8250元，塑料盖破损每瓶500元损失1500元，三瓶包装损失每瓶300元。这几项合计要支付韩先生10，050元，我们正在积极与客户协商。“记者把这个消息告诉韩先生后，他说快递公司没有通知他这个赔付方案，他觉得赔偿还是低了点，因为三瓶酒的塑料盖和包装损坏严重，不会卖给任何人，至少要按照进价赔偿。同时也向各省市邮政管理局进行了举报，目前正在做进一步调查。据了解，饮料不属于违禁和限带物品的范围，可以邮寄，前提是包装完好可靠，保证运送过程中不会有破损。邮局内部处理时，会加上“红杯”或“红杯水”的标志，表示易碎或水质。4月12日下午，记者电话沟通德邦快递媒体公关部张胜汉，反映了韩先生的诉求。对方表示可以再和公司协商。4月13日下午5点半，张雨涵回复记者称，“目前公司已与客户达成共识，赔偿客户16500元，剩余3瓶受损酒由我公司内部消化。“之后，韩先生给记者打电话表示感谢。”耗时太久，最后在记者的帮助下，才有了今天这个结果。我还没拿到钱。对方说3到5内会打钱过来
根据《民法典》第832条的规定，货物在运输过程中发生毁损、灭失，承运人应当承担责任。因此，韩先生要求德邦快递公司赔偿损失是符合法律规定的。至于具体赔偿金额，根据韩先生提供的发票，6瓶白酒的进价为16500元。同时，韩先生在邮寄时对白酒进行了保险，双方约定的保额为2万元。韩先生的保额其实比六瓶白酒的进价还高。律师介绍，德邦快递公司《电子运单服务条款》赔付规则第一条第二款规定：保价申报价值大于实际价值时，托运物品全部毁损、灭失的，快递公司应当按照实际价值进行赔偿；部分损坏或者灭失的，应当按照实际损失赔偿的规定办理。由于本条款要求韩先生在邮寄订单时阅读并同意，应视为韩先生知晓并同意本条款约定的事项。因此，根据该条款，德邦快递公司应当按照三瓶酒的实际价值赔偿韩先生三瓶碎酒。对于包装破损的三瓶白酒，三瓶白酒的流通价值只是因包装破损而损失，其使用价值并未受到影响，因此这三瓶白酒的赔偿金额可以按照折扣或实际价格进行赔偿。《兰州日报全媒体记者孙文/图