星巴克 乃雪的茶 吉野家.由中国消费者协会命名

4月22日，中消协发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2021）》。去年，我们梳理了重点领域消费侵权的过度征收现象。我们利用消费者个人信息的互联网平台收集个人信息甚至隐私，并提供“免费”或“个性化”的服务。但消费者不一定能获得方便、快捷、公平、安全的“体贴”体验。App收集并利用“周边信息”形成“用户画像”，但消费者往往不知道其同意。消费和支付功能需要消费者绑定个人银行账户。食品安全风险仍需警惕。还有很多关于食品安全和质量的投诉。主要问题有：食品变质过期，餐饮场所卫生条件差，经营不规范；有些网购食品属于三无产品；个别无良商家篡改生产日期；概念的炒作和虚假宣传；网络名人的产品流量过度营销，质量稳定性差。一些知名品牌被曝出食品安全事件：星巴克私自更改食材标签，使用过期食材，吉野家使用发臭的肉末，小龙坎厨房脏，用扫把砸制冰机。在大润发超市，一夜之间，坏肉绞成香肠“乃雪的茶”用烂水果“胖兄弟”煮死蟹冒充活蟹.预付式消费领域退款难问题凸显。全国消费者协会2021年受理的消费者投诉数据显示，校外教育培训投诉80528件。有些培训机构因为经营不善或资金链断裂，跑路后很难收回预付费用。一些培训机构为了规避“一次收费不得超过3个月”的规定，采取各种方式变相提高单门课程和总培训费用；一些机构诱导消费者申请“消费贷”。在这些机构关闭后，消费者仍然需要按时偿还贷款。未成年人和老年人受到各种复杂形式的侵害。未成年人线上线下过度消费引发的纠纷主要有：未成年人花费大量金钱充值网游账号、打赏主播，家长申请退款被平台拒绝。未成年人花几千块钱买手机、宠物、游戏卡等。父母发现后要求退货，导致与商家发生纠纷。个别商家鼓励未成年人为“饭圈”偶像“打架”，或以收藏、稀有、限量等名义诱导未成年人冲动消费。老年人消费投诉主要集中在购买保健品、投资收藏品、理财、健康预付卡、电视购物、网络购物等领域。主要问题有：利用小恩小惠，打亲情牌，以虚假宣传、误导价格误导老年人高消费，甚至掏空老年人的“钱袋子”。打着“专家”旗号举办健康讲座，洗脑推销，获取信息或骗取财物。利用老年人识别能力差、缺乏相关金融科学知识等弱点，诱导老年人购买保险、理财等金融产品。诱导老年人投资“以房养老”项目，非法占有老年人财产。电视购物售后服务差，退货难。六大问题影响消费环境改善，需深入推进。《消费者权益保护法》的实施条例尚未出台。消费者投诉公示制度和信用机制建设有待进一步推进。惩罚性赔偿制度的适用和“职业打假人”上诉的判断标准不同。与李诉福州爱品汇贸易有限公司网络购物合同纠纷一案不同，一审法院认定原告的交易目的不符合相关法律对“消费者”的定义，故不支持其十倍赔偿的诉讼请求。在2021年作出的终审判决中，二审法院撤销了一审法院的判决，支持了原告“退一赔十”的诉讼请求。消费者集体诉讼机制尚未完全建立，消费者基础设施和公共服务供给质量有待提高
科学合理的消费观有待巩固和加强。例如，一些消费者仍然相信经营者集中促销但“先涨价后打折”等价格套路和促销陷阱，不断诱导消费者投入更多时间和精力，透支支付能力。一些经营者利用消费者的贪婪心理，通过不当的“算法”诱导消费者盲目消费。大数据的厮杀和“小众业态”的高维权成本一直困扰着在线消费网络平台。市场自治存在缺陷。一是平台对具体时间节点的推广行为的干预和控制不足；二是直播门槛低问题多，平台管理有待加强。新业态、新模式挑战传统体制和治理。一是社交和分享营销“嵌入”了移动互联网平台，产生了消费关系界定的新问题；第二，网络广告与社交营销的深度融合，挑战属性和责任的认定；第三，技术在广告营销中的应用对监管手段的创新提出了新的需求；四是App自动扣费监管存在规则应用困难；第五，盲盒营销缺乏明确的规则，消费者维权纠纷难以解决。“大数据杀熟”的监管存在问题。交易层面的“杀熟”行为带来的主要问题是：一是限制了消费者的价格选择自由，可能诱发消费者对市场定价机制的不信任；二是形成事实上的价格歧视，可能侵犯消费者的知情权、自主选择权和公平交易权；第三，个性化定价扩大了运营商价格竞争策略的多样性，但也可能产生限制竞争的效果；二手交易等“小众业态”难以保护消费者权益。二手交易平台上经常出现信息不透明、买卖假货、盗版、钓鱼诈骗、卖违禁品的现象。平台部分交易规则和治理措施不到位，消费者维权困难。依赖平台或在交易中与平台密切合作的第三方鉴定机构监管不力。一些未经品牌授权的第三方鉴定机构在品牌真伪鉴定中充当“裁判”，其鉴定资质和相关报告的合法性成为平台与消费者、平台与平台之间争议的焦点。主编：顾万全文字编辑：董题图来源：查看题图图片编辑：永凯来源：央视财经