茶商的误区:客户满意不是客户忠诚

有些茶叶加盟商会要求顾客对商品、服务、价格等进行评价。顾客购买后在店内，但很多顾客在所有指标都满意后从未光顾过该店。这个时候，茶叶专营店的老板应该很疑惑吧。为什么顾客明明很满意，却一直没再买过？其实不难理解，因为顾客满意不等于忠诚，只有顾客对一个品牌有了忠诚，才会有重复购买。很多经营者会认为，只要顾客满意，就会经常购买，最终形成顾客忠诚度。但实际上，顾客满意只是顾客的需求得到了满足，是一种心理活动，源于顾客期望与服务实际反馈的比较，但满意并不代表他下次还会买。因为顾客满意只是顾客忠诚的必要条件，而不是充分条件。因此，顾客满意不能等同于顾客忠诚。

同时，我们也经常谈到价格问题。不可否认，价格是影响顾客购买行为的重要因素。所以很多运营商都把价格优惠作为提高客户忠诚度的重中之重。所以采取打折、买赠等措施，可以在短时间内提高店内销量，增加市场份额，以为这样就能让顾客满意。但这种方式很难真正打动客户，客户也无法远离竞争对手，成为忠诚客户。连赞茶业从来不主张用价格竞争来占领市场，而是要从性价比、产品质量、服务质量等方面充分感染客户。随意打折降价不仅无助于建立客户忠诚度，反而会把原来的忠诚客户变成对价格敏感的客户，最终还是商家自己吃亏。

所以，茶叶加盟商要培养忠诚客户，首先要消除思想上的误区，然后运用一些经营技巧，把满意的客户变成忠诚的客户，比如会员制、办卡策略、服务质量的持续改进等。(编辑：小燕)