误区 顾客满意不等于顾客忠诚

有些茶叶专营店会让顾客对商品、服务、价格等进行评价。顾客购买后在商店里。很多客户在满意地填写完所有指标后，再也没有光顾过。这个时候，茶叶加盟店的老板应该是迷茫的。为什么顾客明明觉得很满意，却不再来买了？其实也不难理解，因为顾客满意不等于忠诚，只有顾客对一个品牌忠诚，才会重复购买。很多经营者会认为，只要顾客满意，就会频繁购买，最终形成顾客忠诚度。但实际上，顾客满意只是顾客的需求得到了满足，是一种心理活动。它源于顾客期望和服务实际反馈的比较，但满意并不代表他下次还会再买。因为顾客满意只是顾客忠诚的必要条件，而不是充分条件。因此，顾客满意不能等同于顾客忠诚。

同时，我们也经常谈到价格问题。不可否认，价格是影响顾客购买行为的重要因素。因此，许多运营商将价格优惠作为提高客户忠诚度的重中之重。于是采取了打折、买赠品之类的措施，在短时间内提高店内销量，增加市场份额，以为这样就能让顾客满意。但事实上，很难真正打动客户，客户也不可能远离竞争对手，成为忠诚客户。连赞茶业从来不主张用价格竞争来占领市场，而应该从性价比、产品质量、服务质量等方面去感染客户。随意打折降价不仅无助于建立顾客忠诚度，反而会把原来的忠诚顾客变成价格敏感顾客，最终受害的还是商家自己。

所以，茶叶加盟商要培养忠诚客户，首先要消除思想上的误区，然后利用一些经营技巧，把满意的客户转化为忠诚的客户，比如会员制、办卡策略、服务质量的持续改进等。(编辑：罗聪)