保价3000元茶叶不赔？我们介入后当晚就处理了

澎湃新闻记者李斯文、实习生朱颖表示，“快递被骗理不明，如果保价了，还不赔吗？”近日，消费者袁先生向澎湃质量理念投诉平台反映，他通过快递公司给朋友寄了价值1斤的商品。 3000元明千石峰龙井茶，并购买了3000元的保价服务，但快递送达目的地时被他人索赔，快递员未与收件人确认，但快递公司拒绝赔偿， “让我自己和冒名顶替者取得联系。”对此，4月14日，澎湃新闻致电快递公司。客服人员表示会联系客户处理。当晚，澎湃新闻从袁先生处获悉，有工作人员与其取得联系，承诺按照投保金额赔付3000元。消费投诉袁先生告诉澎湃新闻，3月18日，他通过某快递公司微信小程序给朋友寄了一斤价值3000元的明前石峰龙井茶叶。为了保险起见，他在快递公司购买了3000元的保价服务，保价费24元。以防万一，小心点，省了3000元。”后来物流信息显示，快递是3月20日签收的，袁先生认为快递顺利送达，就没有理会。然而，3月27日上午，他收到朋友发来的信息“茶叶还没收到！”，让袁老师一头雾水。“那天我联系了快递小哥，他说有人他送包裹的时候正好在接另一个快递员。当他看到快递员时，他自称是他带领的快递员。他拿起来就拿走了。”袁老师说，他和朋友没有授权任何人代取快递，快递员也没有打电话给收件人核对。在得知快递丢失后，袁老师立即向快递公司申请理赔，“4月8日中午，我接到了快递公司官方客服的电话。一位周姓男子会处理。”袁先生提供的短信截图显示，当天下午，快递公司也给他发了一条短信，显示理赔已经处理。”快递公司应该负责丢失我的快递。 “我自己找人找快递，太不合理了。”袁老师说。 企业回应针对上述情况，4月14日下午，快递公司客服人员告诉澎湃新闻，他们在接到通知后，了解情况后，他们将联系客户处理快递被冒领的问题，并考虑追回快递或直接赔偿客户。澎湃新闻记者注意到，根据快递公司的保价物品介绍，小程序，此服务是快递公司最新推出的保价服务，在全保的情况下，如果托运物品全部丢失或损坏，可在保额内享受全额赔偿。另外，根据《快递暂行规定》第二十七条规定，快件发生延误、丢失、损坏或者内容短少的，对保价快件，按照双方约定的价格保险规则确定赔偿责任。快递公司和寄件人；对于未投保的货物，赔偿责任按照民法有关规定确定。澎湃新闻介入后，14日晚，袁先生告诉记者，快递公司工作人员已与其取得联系，承诺按保价赔付3000元。袁老师同意了这个结果，目前他已经拿到了赔偿金。本期资深编辑周玉华