12岁男孩在手游充值6000多元购买装备 腾讯客服:15个工作日内退款——

2023年1月14日，华商报-二三里新闻报道称，“渭南一名12岁男孩背着家人到《和平精英》手游充值6000余元购买装备”。 14日上午9点左右，男孩母亲告诉第一财经记者，腾讯客服回复她，15个工作日内全额退款，账号将被封禁。孩子无法再通过母亲或奶奶的相关信息登录腾讯游戏。

今年1月初，小陈妈妈买药时发现账户里的金额有问题。查询发现，2022年10月16日，小陈使用奶奶的QQ账号登录手游《和平精英》，充值68元购买《和平精英》优惠券。截至12月17日，累计充值6388元。

小陈妈妈表示，事发后，她联系腾讯客服举报未成年人非理性消费问题。对方让她等待1-3个工作日，但她着急用钱买药，希望对方能退钱。

1月13日下午，华商报记者拨打了腾讯小游戏监管热线。记录相关信息后，客服表示会尽力帮助家长。请保持手机畅通，工作人员将在24小时内回复。

010-6950 1月14日上午9点左右，小陈妈妈告诉华商报记者，腾讯客服回复称，她将在15个工作日内收到全额退款，并且账号将被封禁。小陈再也联系不上她的妈妈和奶奶了。登录腾讯游戏的信息。

小陈妈妈向第一财经二三里资讯和腾讯表示感谢，并表示会好好教育孩子。

华商报记者魏晓宁编辑马转转赵晓